FAQ - häufig gestellte Fragen

Wir haben die häufigsten Fragen gesammelt und hier für Sie beantwortet. 


INFOS rund um CORONA

Verschicken und liefern Sie trotz Corona weiter aus?


Ja...unser Versand läuft aktuell wie bisher weiter. Auch DHL liefert nach aktuellen Informationen problemlos aus. Ab sofort ist auch eine kontaktlose Abholung "vor" unserer Luftballon-Werkstatt in 97828 Marktheidenfeld/Zimmern möglich.

Ich möchte gerne Ballons bestellen, dem Postboten aber nicht begegnen. Geht das?


DHL hat auf kontaktloses Zustellen umgestellt und verlangt bei der Paketübergabe keine Unterschrift. Zusätzlich kann man auch eine Abstellgenehmigung für das Paket erteilen. Sobald DHL Ihre Bestellung bei uns abgeholt hat erhalten Sie eine Sendungsbenachrichtigung. Hier kann man einen Abstellort festlegen....und dann das Paket einfach am gewünschten Ort holen, ohne den Postboten treffen zu müssen.

BESTELLUNG

Wie gebe ich Farbe, Schriftart u.ä. an?


Im Warenkorb unter "Anmerkung zur Bestellung" können Sie all Ihre Wünsche angeben

Wo gebe ich das Wunsch-Lieferdatum an?


Wir verschicken mit DHL. Nennen Sie uns bitte das Datum, wann wir Ihr Paket an DHL übergeben sollen. DHL liefert in der Regel recht zuverlässig innerhalb von 1-3 Tagen aus.
Beispiel: Sie möchten ein Ballon-Arrangement am Sa 30.05. verschenken, möchten aber, dass dieser spätestens am Fr 29.05. bei Ihnen ist. Dann würden wir am Di 26.05. verschicken. Eine Garantie für die pünktlichen DHL-Auslieferung können wir jedoch nicht übernehmen.

Kann ich einen Gruß mitschicken?


Grußkarten, Grußkärtchen oder kleine Papieranhänger können Sie unter dem Navigationspunkt "Grusskarten" auswählen und mit in den Warenkorb legen. Den Text nennen Sie uns im Warenkorb unter "Anmerkung zur Bestellung".

Ich möchte den von Ihnen vorgeschlagenen Versandtermin ändern. Wie geht das?


Den von uns vorgeschlagenen Versandtermin können Sie gerne nach Ihren Vorstellungen abändern. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@Luftballons-zum-Staunen-Shop.de und nennen Sie uns einen Termin zur Paketübergabe an DHL. DHL liefert in der Regel innerhalb 1-3 Tagen aus. Aktuell kann es örtlich zu Verzögerungen kommen. Beachten Sie jedoch, dass wir keine Garantie für die rechtzeitige Auslieferung übernehmen können.

Kann ich mich auf eine rechtzeitige Anlieferung verlassen?


Wir können keine Garantie für die rechtzeitige Auslieferung übernehmen. Jedoch sind wir mit der Schnelligkeit von DHL zufrieden. Aktuell kann es jedoch örtlich zu längeren Auslieferzeiten kommen. Ein evtl. verspätetes Eintreffen Ihres Paketes ist kein Reklamationsgrund. Eine Lieferung zu einem speziellen Fixtermin ist nicht möglich.

Kann ich meine Bestellung widerrufen oder umtauschen?


Dem Verbraucher steht grundsätzlich ein Widerrufsrecht binnen vierzehn Tagen zu. Unbefüllte bzw. verpackte Ware kann ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
WICHTIG: Bereits für den Kunden befüllte Ballons und personalisierte Artikel sind jedoch nach §312g Widerrufsrecht (BGB) vom Widerruf und Umtausch ausgeschlossen. Beachten Sie bitte auch, dass Ihr Ballon bereits einen Tag vor Versand befüllt wird. Somit ist eine Widerruf von befüllten Ballons nur bis 2 Tage vor Versand möglich.

LUFTBALLONS

Aus welchem Material sind Ihre Luftballons?


Unsere Latex-Ballons wurden aus 100 % biologisch abbaubarem Gummi hergestellt und sind somit recycelbar. Sie zersetzen sich in etwa so schnell wie ein Eichenblatt. Latexballons können Allergien verursachen. Daher bitte immer mit einer Pumpe aufblasen. Unsere Folienballons werden aus Metallfolie, vereinzelt auch aus Kunststoff-Folie hergestellt. Folienballons verschließen sich selbst, nachdem sie entweder mit Luft oder Ballongas gefüllt wurden. Beachten Sie, dass Folienballons sich nicht dehnen und somit bei starker Temperaturschwankung platzen können bzw. stark schrumpfen..

Mein bestellter Ballon ist nicht prall?


Wir legen jedem Paket eine Pflegeanleitung mit einem Strohhalm bei. Mit diesem können Sie Folienballons wieder prall befüllen.Durch Temperaturschwankungen kann es beim Transport dazu führen, dass ein Folienballon bei Ihnen nicht prall ankommt.Bubbles und Latexballons kann man jedoch nur sehr schwer nachfüllen, da diese mit einem Knoten verschlossen sind.

Kann ein Ballon beim Versand platzen?


Wir verwenden ausschließlich qualitativ hochwertige Ballons, die sehr widerstandsfähig sind. Die Gefahr, dass ein Ballon platzt oder die Luft verliert ist gering ... jedoch nicht 100%ig auszuschließen.

Wie verhalten sich die Luftballons bei starker Kälte bzw. Hitze?


Hohe Temperaturschwankungen führen dazu, dass der Ballon sich ausdehnt bzw. schrumpft. Der Ballon sollte daher nicht zu prall gefüllt werden, da er sonst Platzen könnte. Am Besten wird der Ballon immer direkt am Einsatzort befüllt.

Wie lange hält ein Luftballon?


Ein Ballon kann mit Luft oder mit Ballongas befüllt werden. Luftgefüllte Latexballons halten indoor bei optimaler Umgebung bis zu 4 Wochen, outdoor lediglich 1-3 Tage. Heliumgefüllte Latexballons haben eine geringere Haltbarkeit. Dies können Sie unter HALTBARKEIT, SCHWEBEZEIT unserer Luftballons
nachlesen. Jeder Latexballon verliert nach kurzer Zeit seinen Glanz und die Oberfläche wird seidenmatt. Folienballons können immer wieder auf- bzw. nachgeblasen werden.

Wie lagere ich Luftballon-Geschenke am Besten?


Bewahren Sie die Luftballon-Geschenke am Besten bei normaler Zimmertemperatur und lichtgeschützt auf. UV-Strahlen und Wärme können den Ballons schaden.

Kann ich befüllte Folienballons wieder entleeren?


Ja ... das geht mit einem handelsüblichen langen Strohhalm ganz einfach. Den Strohhalm vorsichtig ca. 20 cm in das Einfüllventil stecken > die Luft bzw. das Helium entweicht. Folienballons können Sie mit einem Strohhalm auch immer wieder neu befüllen.

YouTube-Video
Platzen Luftballons bei Heißkleber?


ja ... Heißkleber wird tatsächlich zu "heiß" :) Die Ballons würden platzen. Wir verwenden "Niedrigtemperatur-Klebepatronen" um Ballons miteinander zu fixieren etc. Diese sind auch für hitzeempfindliche Materialien, wie Luftballons, geeignet.

Der Geldballon ist beschlagen. Wie bekomme ich diesen wieder klar?


Jeder Latexballon verliert bei UV-Bestrahlung seinen Glanz und die Oberfläche wird seidenmatt. Mit einer guten Autopolitur kann man der Alterung des Latexballons entgegenwirken. 

Kann man Bubbles auch platzen lassen, sodass die kleinen Ballon innen in die Luft steigen?


Der Bubble ist nur bedingt zum "Platzenlassen" geeignet. Bubbles platzen bei einem Stich mit der Nadel nicht immer wie man das von normalen Ballons kennt. Der Bubble müsste mit einer Schere aufgeschnitten werden! Als Geschenkballon jedoch wunderschön und außergewöhnlich.

BALLONGAS - HELIUM

Was ist Ballongas?


Unser Ballongas ist ein nicht brennbares, ungiftiges, nicht umweltschädliches und geruchloses Gas. Nach EU-Einstufung ist es als nicht gefährlicher Stoff klassifiziert. Ballongas ist leichter als Luft ... daher steigt ein mit Ballongas gefüllter Ballon nach oben.

Wieviel Ballongas bzw. Helium benötige ich für einen Heliumballon?


Latexballon rund 5" : schwebt nicht
Latexballon rund 11"/27,5 cm : 0,015 m³
Latexballon rund 16"/40 cm : 0,042 m³
Latexballon rund 24"/60 cm : 0,142 m³
Latexballon rund 30"/90 cm : 0,226 m³

Latexballon Herz 6" : schwebt nicht
Latexballon Herz 11"/27,5 cm : 0,009 m³
Latexballon Herz 12"/32 cm : 0,012 m³
Latexballon Herz 16"/38-40 cm : 0,03-0,033 m³

Folienballon rund 18"/45 cm : 0,014 m³
Folienballon Herz 18"/45 cm : 0,014 m³
Folienballon Herz 36"/90 cm : 0,113 m³
Folienballon Stern 18"/45 cm : 0,017 m³
Folienballon Stern 36"/90 cm : 0,071 m³
Foliennummer 34" : 0,052 m³

Bubble 20" : 0,020 m³
Bubble 22" : 0,027 m³
Bubble 24" : 0,034 m³

Wie lange schwebt ein Heliumballon?


Latexballon rund 11"/27,5 cm : bis zu 12 Stunden
Latexballon Herz 11"/27,5 cm : bis zu 5 Stunden
Latexballon Herz 12"/32 cm : bis zu 6 Stunden
Latexballon Herz 16"/40 cm : bis zu 12 Stunden
Folienballon 18"/45 cm : bis zu 1 Woche
Bubble unbefüllt 50 cm 7-10 Tage
Bubble unbefüllt 60cm 10-14 Tage

Kann man die Schwebezeit von Latexballons verlängern?


Ja wir empfehlen für Latexballons eine Schwebezeitverlängerung:
Es handelt sich hierbei um ein Gel aus Flüssigkunststoff, das schon vor dem Einfüllen des Heliums in die Ballons gespritzt und an der Innenwand einmassiert wird. Eine mehrstündige Trocknungszeit ist dann notwendig.
Schwebezeit behandelt: ca. 4 - 7 Tage
Aufpreis pro Latexballon 1 € (inkl. MwSt)

Darf man Ballongas einatmen?


Ballongas verdrängt den Sauerstoff der Atemluft. Helium bzw. Ballongas darf nicht eingeatmet werden, da dies zu Bewusstlosigkeit und zum Tod durch Sauerstoffmangel führen kann. Bei der Anwendung in kleinen Räumen ist für ausreichend Belüftung zu sorgen (z. B. Fenster kippen). Erste-Hilfe-Maßnahmen bei Einatmen: Symptome können Verlust der Mobilität oder des Bewusstseins sein. Opfer sind sich der Erstickungsgefahr nicht bewusst. Betroffenen warm und ruhig halten und sofort professionelle Hilfe anfordern. Wenden Sie künstliche Beatmung an, wenn die Atmung gestoppt hat.

Wie befülle ich einen Ballon mit Ballongas?


1. Stellen Sie die Ballongasflasche bitte eben und vor Umfallen geschützt auf. Befestigen Sie die Flasche z.B. mit Spanngurten an feststehenden Gebäudeteilen (Säulen, Geländer, etc.). Achten Sie darauf, die Ballongasflasche von Wärmequellen (Heizkörper, Ofen) fernzuhalten, damit die Oberflächentemperatur der Flasche 50 Grad nicht überschreitet. Ein Sonnenschutz ist nicht erforderlich. Achten Sie darauf, dass Kinder keinen unbeaufsichtigten Zugriff auf die Ballongasflasche haben.
2. Drehen Sie die Flaschenkappe ab.
3. Schrauben Sie das mitgelieferte Füllventil auf das Gewinde der Ballongasflasche.
4. Drehen Sie nun die Flasche am Drehknopf auf.
5. Stecken Sie den Ballonhals über das Ende des Füllventils. Halten Sie den Ballon gut fest.
6. Durch ein leichtes Abknicken des Füllventils kann das Ballongas aus der Flasche entweichen und somit den Ballon füllen.
7. Ballon zuknoten oder Fixverschluss verwenden
8. Nach Ende des Füllvorgangs bitte den Drehknopf der Flasche zudrehen, um den Gasaustritt zu stoppen. Danach unbedingt das im Ventil befindliche Helium ablassen und das Füllventil abschrauben. Nun die Flaschenkappe wieder aufschrauben. .

Kann ich einen Folienballon nachfüllen?


Dies kann aufgrund von Temperaturschwankungen auf dem Transportweg passieren. Bringen Sie den Ballon auf Zimmertemperatur, meist dehnt sich das Ballongas wieder aus und der Ballon wird wieder prall. Sollte er nicht straff genug sein, können Sie ihn einfach nachfüllen. Bitte füllen Sie Ihren Ballon mit einer Pumpe oder dem beiliegenden Strohhalm wie folgt auf: Strohhalm ca. 5 cm tief vorsichtig in das Ventil schieben, evtl. dabei leicht drehen. Das Strohhalmende mit einem Finger abdichten, so dass kein Helium entweichen kann! Dann mit Luft aufblasen, bis der Ballon wieder prall ist. Achten Sie bitte darauf, nicht zu viel Luft einzufüllen...da der Ballon sonst platzen könnte (Falten am äußeren Rand sind normal). Ziehen Sie dann den Halm langsam heraus. Das Ventil schließt wieder automatisch

Kann ich eine Weitflugkarte an den Ballon hängen?


Sie können Karten mit max. 4 g an alle Rundballons (27 cm oder größer) und an unsere großen Heliumherzen (38 cm) anhängen.
Die kleinen Heliumherzen (32 cm) tragen lediglich 1 g und sind somit nicht zum Anhängen von Karten geeignet.

BALLON-WEITFLUG

Benötige ich eine Genehmigung für einen Ballon-Weitflug?


Bei Massenballonstarts - mehr als 500 Ballons - ist eine Freigabe der DFS Deutsche Flugsicherung erforderlich. Näher Informationen hierzu unter www.dfs.de
Die Freigabe gilt für Aufstiege von weniger als 500 Ballonen, die außerhalb der Schutzbereichen um Flughäfen stattfinden, unter folgenden Auflagen generell als erteilt, wenn:
• die Ballone nicht gebündelt werden ( so genannte Ballontrauben ),
• zum Befüllen kein brennbares Gas benutzt wird,
• keine harten Gegenstände
( Holz, Plastik, Metall, Wunderkerzen,LEDs … ) an den Ballonen befestigt werden.

Können die Luftballons für den Ballonweitflug auch zweifarbig bestellt werden? Also z.B bei 90 Ballons 45 in rosa und 45 in weiß?


Ja... das ist kein Problem. Nennen Sie uns einfach Ihre Wunschfarben.

STÄNDER

Kann man bei Ihnen auch Ständer/Bögen kaufen: z.B. für ein Herz oder Bögen für eine Hochzeitsdeko?


Leider NEIN ... wir stellen unsere Ständer nur zum Selbstgebrauch bzw. zum Verleih her.

BESCHRIFTUNG

Kann ich Ballons mit Wunschtext bestellen?


Ja... legen Sie Ihren Wunschballon in den Warenkorb und zusätzlich die gewünschte Personalisierung. Ihr Wunschtext wird mit Hilfe eines Schneidplotters aus Vinylfolie ausgeschnitten. Sie haben die Wahl: wir bekleben Ihren Ballon für Sie oder Sie bestellen einen Aufkleber und bekleben selbst

Wie klebe ich selbst meinen Wunschtext auf den Folienballon? Ist das schwierig, vor oder nach dem befüllen?


Unsere Vinyl-Aufkleber sind leicht auf den Ballon aufzubringen. Ihrem Paket liegt eine kleine Anleitung bei. Ob vor oder nach dem Befüllen, das bleibt Ihnen überlassen.

VERSAND

Verschicken Sie mit DHL? Wie lange dauert das?


Ja wir verschicken regulär mit DHL ... DHL liefert in der Regel recht zuverlässig innerhalb 1-3 Tagen aus. Ein rechtzeitiges Eintreffen können wir jedoch nicht garantieren.
Den Versand per DHL Express bieten wir nicht an.

Wie lange brauchen Sie zur Bearbeitung einer Bestellung? Wann kann frühestens verschickt werden, wenn ich es dringend benötige?


Im Normalfall benötigen wir 1 Tag zur Bearbeitung Ihrer Ballonbestellung. Da wir alle Bubbles und Folienballons über Nacht auf Dichtigkeit überprüfen, kann Ihre Ballon-Bestellung erst am Folgetag an DHL übergeben werden.

Erhalte ich von DHL eine Sendungsbenachrichtigung?


Ja...Sie erhalten direkt von DHL eine Sendungsbenachrichtigung sobald Ihr Paket bei uns abgeholt wurde und weitertransportiert wird. Hier haben Sie dann auch noch die Möglichkeit flexibel einen anderen Ort oder Tag für die Zustellung anzugeben.

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben? Was passiert nun?


Bitte überprüfen Sie all Ihre Bestellangaben auf Richtigkeit und Vollständigkeit. Denn sollte DHL das Paket nicht zustellen können, da die Adresse fehlerhaft ist oder der Name des Empfängers nicht auf der Klingel / dem Briefkasten steht, so wird das Paket automatisch wieder an uns zurück gesandt. Sollte dieser Fall eintreten, so bestehen seitens des Käufers keinerlei Ersatzansprüche für das nicht zustellbare / nicht gelieferte Paket. Entstehende Retourkosten werden Ihnen zusätzlich berechnet.

Warum sind Ihre Versandkosten so hoch?


Unsere Versandkosten setzen sich zusammen aus: Porto + Verpackungskosten.

Verschicken Sie auch ins Ausland?


Momentan ist ein Versand nur deutschlandweit möglich.

Kann das Paket auch an einem Sonntag ausgeliefert werden?


Wir versenden mit DHL. DHL liefert MO-FR aus. SA nur an privaten Adressen.

Kann ich Ort und/oder Tag der Zustellung ändern nachdem das Paket verschickt wurde?


Ja...direkt in der DHL-Sendungsbenachrichtigung können Sie flexibel einen anderen Ort oder Tag für die Zustellung angeben. z.B. wenn das Paket direkt am Geburtstag etc. ankommen soll.

Kann ich meine Bestellung direkt an die Adresse des Geburtstagskinds schicken?


Ja...Sie können im Bestellprozess eine Rechnungsadresse und eine abweichende Lieferadresse eingeben. Das Geburtstagskind wird sich sehr über eines unserer außergewöhnlicen Ballon-Arrangements freuen.

Wann muss ich bestellen, damit die Ballons rechtzeitig da sind?


Bestellen können Sie heute schon. Im Warenkorb haben Sie im Feld "Anmerkung zur Bestellung" die Möglichkeit, Ihren Wunschtermin (Termin für die Übergabe an DHL) anzugeben. DHL liefert in der Regel innerhalb 1-3 Tagen aus. Beachten Sie jedoch, dass wir keine Garantie für die rechtzeitige Auslieferung übernehmen können.

Können Sie alle Artikel aus dem Online-Shop mit der Post verschicken?


Alles was in unser XL-Paket mit den Maßen 120 x 60 x 60 cm passt ... wird deutschlandweit verschickt.

Ich habe einen Ballon-Ständer bestellt. Müssen die Ballons noch von mir befüllt und montiert werden?


Fertige Ständer werden bis zu einer Höhe von 1,2 m verschickt. Auspacken ... hinstellen ... fertig! Ständer über 1,2 m werden in zwei Teilen verschickt und müssen nach Anleitung zusammengefügt werden.

Was kann ich tun wenn mein Paket beschädigt oder gar nicht ankommt?


DHL liefert recht zuverlässig innerhalb 1-2 Werktagen aus, nachdem DHL das Paket bei uns abgeholt hat. Da es sich bei Luftballons wie bei Blumen verhält: umso frischer....umso schöner, versuchen wir Ihre Ballonbestellung so spät wie möglich für Sie zu erstellen. In der Auftragsbestätigung schlagen wir Ihnen einen Termin vor, wann wir Ihr Paket an DHL übergeben würden. Gerne können Sie dies jedoch ganz formlos nach Ihren Vorstellungen abändern. Eine Garantie für einen Wunschliefertermin können wir nicht übernehmen. Ein verspätetes Eintreffen ist kein Reklamationsgrund. Falls Ihr Paket jedoch nach 1 Woche noch nicht bei Ihnen angekommen ist, können Sie direkt bei DHL einen Nachforschungsauftrag stellen. Verwenden Sie hierzu folgenden Link: Nachforschungsauftrag
Über diesen Link können Sie auch eine Schadensanzeige aufgeben, falls Ihr Paket beschädigt bei Ihnen angekommen ist.

Kann ich die Annahme des Pakets verweigern?


Dies sollten Sie auf keinen Fall tun. Falls Retourkosten wegen Nichtannahme entstehen, müssen wir Ihnen diese zusätzlich berechnen. Bitte haben Sie hierfür Verständnis.

RECHNUNG

. Da der Ballon ein Geschenk ist möchte ich keine Rechnung im Paket. Liegt immer eine Rechnung bei?


Da die meisten Ballons als Geschenk verschickt werden, legen wir grundsätzlich keine Rechnung mit ins Paket. Die Rechnung wird vorab per E-Mail an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse der Rechnungsadresse geschickt.

LIEFERUNG & MONTAGE

Ich benötige einen Luftballon-Bogen für meine Hochzeit? Wird dieser von Ihnen geliefert und montiert?


Je nach Auftragswert können Sie eine Lieferung buchen. Näheres hierzu finden Sie unter Versand-Lieferung-Abholung

Auch die Montage der Deko können Sie auf Anfrage buchen. Fragen Sie uns einfach nach den Kosten.

 

 

 

Wie kann ich einen Folienballon entleeren?



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